何かしらの理由で、買った商品を返品したい時、どうしたらよいのか悩みますよね。
本記事では、ヨドバシカメラでの返品について全て詳しくご説明しています。
店舗と通販の場合、やり方が違うので、当記事を参考にしてくださいね！
ヨドバシカメラの返品(店頭持ち込みの場合)
ヨドバシカメラの店舗で購入した商品を返品することは可能です。
ただ、ヨドバシ・ドット・コム(モバイルヨドバシ)での購入とは違い、店舗で購入した商品の場合、返品までの期限や未開封かどうかなど、具体的なルールが決まっている訳ではありません。
ヨドバシカメラにメールで問い合わせたところ、返品・交換の際にはまずは購入した店舗に直接電話などで問い合わせる必要があるとのことでした。
返品、交換の際には原則、レシートは必要になりますので、購入後はきちんと管理しておくことをおすすめします。
ヨドバシ通販の返品について
ヨドバシカメラの通販、ヨドバシ・ドット・コム(モバイルヨドバシ)で購入した商品は返品することができます。
また、商品生産完了や限定商品などの理由で交換商品がない場合には、交換を希望していても、返品対応になることもあります。
ネット返品の際は連絡必須
返品や交換の際には、必ず、事前にヨドバシ・ドット・コム問い合わせ窓口に連絡をしてください。
事前の連絡なしに商品を送っても返品・交換を断られてしまうとのことなので、注意が必要です。
通販返品の仕方
返品・交換の際には、納品書裏面に必要事項を記入し、商品(付属品や保証書なども全て含む)と一緒に送付します。
返送先住所は納品書裏面に記載されています。
このように、返品や交換を依頼する際には納品書が重要になりますので、納品書は大切に保管しておきましょう。
返品送料について
顧客都合で返品・交換する場合には、配達送料は自己負担となります。
ヨドバシの返品開封済みはOK？(店舗と通販)
ヨドバシカメラで購入した商品を返品、交換する場合、基本的には未開封、未使用品であることが大前提です。
店舗の場合
ヨドバシカメラの店舗で購入した商品の場合、対応は商品や店舗によって異なるので、各店舗に直接問い合わせる必要があります。
通販の場合
ヨドバシ・ドット・コム(モバイルヨドバシ)で購入した商品も、原則として、未開封・未使用品かつ、商品到着後8日以内のものが返品・交換対象となります。
ただ開封済みの場合でも、初期不良による返品・交換は、商品到着後30日以内まで可能です。
これらは、ヨドバシカメラの通販サイト、ヨドバシ・ドット・コム(モバイルヨドバシ)で購入した場合のルールです。
ヨドバシカメラ返品に期限はある？(店舗と通販)
ヨドバシカメラ返品に期限はある？(店舗と通販)
ヨドバシカメラで購入した商品を返品するには、期限が決められています。
店舗の場合の返品期限
店舗で購入した商品の場合、商品によって対応が異なるため、各店舗に直接問い合わせる必要があります。
通販の場合の返品期限
ヨドバシ・ドット・コム(モバイルヨドバシ)で購入した商品の場合、顧客都合による返品・交換は、商品到着から8日以内と期限が決められています。
家電などの初期不良による返品・交換は、商品到着後30日以内となっています。
注意点
また、食品、飲料、サプリメント、ベビーフード、粉ミルク、ペットフード、医薬品、ゲームソフトなどは、顧客都合での返品はできません。
さらに、購入日からかなりの期間が経過した初期不良や、色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由での返品・交換には応じてもらえませんので、気をつけてください。
ヨドバシカメラは返品したら新しい商品と交換してもらえる？
ヨドバシ・ドット・コム(モバイルヨドバシ)で購入した商品は、食品、飲料、サプリメント、ベビーフード、粉ミルクなどを除いて、返品・交換をしてもらうことが可能です。
もちろん、初期不良と判断された場合には、新しい商品と交換してもらえます。
パソコンの返品交換について
パソコンは、初期不良の症状判断ができないケースではメーカーサポートとなるなど、メーカーや製品によって対応が異なるので、詳しくはヨドバシカメラにメールで問い合わせる必要があります。
特別値引きセットで購入した商品の場合は、基本的にはそのセット単位での返品となり、一部返品は不可です。
ただ、初期不良による交換の場合は、一部商品でも対応してもらえます。
一方、店舗で購入した商品の場合は、直接購入した店舗に問い合わせる必要があります。
ヨドバシカメラの返品方法(店舗と通販)
返品方法は、店舗と通販とではやり方が異なります。
ヨドバシカメラの返品方法(店舗と通販)
店舗での返品の仕方
ヨドバシカメラの店舗で購入した商品の場合は、直接購入した店舗に問い合わせをします。
返品・交換には原則、レシートが必要になりますので、購入後はきちんと保管しておくことをおすすめします。
通販の返品手順
ヨドバシ・ドット・コム(モバイルヨドバシ)で購入した商品の返品方法は以下の通りです。
- 問い合わせ窓口である「info@yodobashi.com」にメールで連絡をする
- 指示に従い、納品書裏面に必要事項を記載し、商品(付属品・保証書すべて含む)と一緒に送付する。(返送先住所など詳細は納品書裏面に記載あり)
返品・交換は、未開封・未使用かつ、商品到着後8日以内のものが対象です。
初期不良による返品・交換は、商品到着後30日以内となっています。
返品・交換の際は、必ず事前にヨドバシ・ドット・コムお問い合わせ窓口にメールをして下さい。
事前の連絡なしに商品を送付しても、返品・交換の対応をしてもらえませんのでご注意ください。
返品理由は聞かれる
基本的に、返品理由も聞かれることになりますが、色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由の場合は返品・交換の対象外となっています。
洗濯機の返品について
ヨドバシカメラで購入した洗濯機は、返品、交換することができます。
店舗の場合
ヨドバシカメラの店舗で購入した洗濯機を返品したい場合は、購入した店舗に問い合わせをし、返品・交換が可能かどうか確認する必要があります。
通販の場合
ヨドバシ・ドット・コム(モバイルヨドバシ)で購入した場合、顧客都合による返品・交換は、未開封・未使用であり、商品到着後8日以内であることが条件です。
また、初期不良による返品・交換は、商品到着後30日以内が期限となっているので、洗濯機購入後はできる限り早く、一度、使用してきちんと動くか確かめてみると良いでしょう。
Apple製品の返品について
ヨドバシカメラで購入したApple製品を返品・交換する場合、メーカー規定により、メーカーサポートを案内されます。
AppleCareサービス&サポートラインのホームページは以下です。
電話での問い合わせは以下となります。
0120-27753-5(0120-APPLE-5)
通話料無料で利用でき、受付時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後7時、土日祝祭日の午前9時から午後5時となっています。
外国語によるサポートはなく、日本語のみ対応となっています。
ヨドバシカメラの返品時、返金してもらえる？
ヨドバシカメラの返品時、返金してもらえる？
ヨドバシカメラで商品を返品した際の、返金の方法は以下の通り、支払い方法によって異なります。
クレジットカード払いの場合
ヨドバシカメラでの返品処理日が、クレジットカード会社への取消請求日となる為、返品商品を購入した日がクレジットカード会社の締め日を過ぎた場合、返金は次の引き落とし日になります。
銀行振込み、コンビニエンスストア、ペイジーでの支払い(ヨドバシ・ドット・コム、モバイルヨドバシ対象)
希望する銀行口座に、直接振込みをしてもらう事になります。
返品商品を送付する時に「返品・交換依頼書」に、振込先口座を記載します。
ゴールドポイントを使って支払いをした場合
該当品の利用ポイント分が返却されます。
なお、複数の商品を注文し、その中の一部商品を返品する場合は、各商品の販売価格の割合に応じて、利用したゴールドポイントから返却数が自動的に配分されます。
ただし、返品によりポイント残高がマイナスになる場合には、返品ができませんので気をつけてください。
ヨドバシカメラ返品の問い合わせ先
ヨドバシカメラで購入した商品の返品・交換に関する詳しいルールはこちらのページにも記載されています。
より具体的な内容について問い合わせたい場合には、こちらのフォームから問い合わせすると、メールで回答を得ることもできます。
ヨドバシカメラの返品(店舗と通販の場合)まとめ
ヨドバシでの返品に備えて、納品書がないなどということがないようにきちんと保管しておきましょう。
ヨドバシの返品では、パソコンの初期不良などの時は交換してもらえるかも知れません。
返品作業は面倒ですが、Apple製品にも対応しているので有難い話ではあります。
